售后服务协议

臻帛商城售后服务协议

一、售后服务规定
1.基本退换货原则
无条件退换货：
1.1珠宝商品在7天内可无条件退换（商品需保持全新，未拆标签）。

1.2所有商品在签收后15天内若发现质量问题（如破损），可免费退换。
2.特定商品退换细则：
2.1尺寸问题可换货，运费由顾客承担。
3.退换货流程
3.1通过商城“我的订单”提交退换货申请，并上传商品问题的照片或视频。
3.2商城将在48小时内给出反馈。
3.3小件商品：通过快递寄回（质量问题由商城承担运费）。
4.退款时间：
4.1原支付方式退款，审核通过后3个工作日内完成。
4.2优惠券退回至商城账户，有效期为30天。
二、消费者权益保护
1.知情权：
1.1商品页面必须明确标注退换货限制。
2.公平处理：
不得以“已拆封”为由拒绝珠宝类商品的合理退换（如标签完好、无穿着痕迹）。
3.售后响应：
客服需在24小时内响应售后请求，复杂问题不超过72小时。
三、免责声明
1. 以下情况不承担售后责任：
珠宝类商品因人为原因染色、破损。
四、争议解决
优先通过商城客服协商解决（电话：13208160563　 邮箱：zhenbokeji@163.com）。
协商不成可向【商城所在地】消费者协会或市场监管部门投诉。